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国有企业共产党员服务队品牌建设
来源:www.papers8.cn   本站编辑:中华论文联盟 日期: 2017-09-24 08:53 点击数:

  一、主要做法 
  (一)全员参与、聚心凝力 
  为凝聚各专业力量、汇集多方优势资源,2015年以来,公司重新调整、组建国家电网安徽电力(蚌埠)共产党员服务总队,成立各级领导机构,将服务队建设纳入公司建设整体布局,设立生产、营销、集体企业和青年志愿4支服务队,下设10支服务分队。注册服务队员30人,分队队员108人,合计138人。队员主要由公司先模人物、入党积极分子等构成,中共党员占比91.3%。党员服务队以践行“四个服务”为宗旨,以“爱心电力情系珠城”为主题,以电网、客户故障抢修、营业窗口服务、社区服务、延伸服务为主要内容。各服务队根据业务特点制定活动规划、作出服务承诺,通过工作业绩,践行优秀企业精神,履行企业社会责任,树立党员先锋形象,引领公司核心业务,实现客户满意的工作目标,形成各俱特色的服务品牌。 
  (二)规范管理,有序运作 
  1.服务队实行统一建设、各单位分级管理,依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建分队。严格队员的进出、选拔、使用和考核,突显党员骨干以点带面的辐射和引领作用。统一制作队服、队旗和标识,要求服务队在工作现场必须亮出身份,主动接受监督。同时,成立国家电网安徽电力(蚌埠)共产党员服务队党支部,规范开展活动。 
  2.明确服务队以践行“三个十条”为统一的服务标准,以“你用电,我用心”、“有呼必应,有难必帮”为统一的服务承诺,规范服务内容。通过建立共产党员服务队社会联络站,实施客户经理制,通过设立公示栏、发放党员服务卡、建立健全党员服务档案、建立服务队活动台账等形式,实现服务工作的统一和常态化管理。 
  3.秉承双向融入要求,以服务队为载体,强化队员党性教育和技能培育,依托本地红色教育资源,建立党员服务队基地,传承红色革命精神,对队员进行党的优良传统教育、理想信念教育和职业道德教育。依托公司培训基地,加强服务队队员技能培训;加强所辖各专业队之间的联系和融合,采用“集中培训、跟班作业、即学即练”的方式,开展配网10千伏不停电作业理论和技能培训,提升和磨砺队员业务技能。 
  4.实施三项推进机制。一是工作例会制,每月召开一次例会,点评活动开展情况,分析志愿服务存在的问题,研究部署下一步工作。二是队员积分制,结合已开展的爱心存折活动,对服务队队员,根据服务量、服务总时长、服务对象满意率、社会贡献度等指标完成情况进行积分。三是分队竞赛制,每月对各分队的活动开展情况进行考核。最终,通过组织评审、党委审定,评选出4支优秀共产党员服务队分队和10名优秀共产党员服务队队员进行表彰奖励。同时,服务队工作纳入年度党委工作考核体系,并作为申报“电网先锋党支部”等先进荣誉的重要依据。 
  (三)立足核心,落实服务 
  1.通过简化、优化服务流程,实现业扩报装“提速增效”。一是简化客户提交资料种类。二是优化资料审验程序,以业务报装“一本清”为依托,积极履行一次性告知义务。三是优化高压客户流程,尽可能改串行业务为并行工程。对于申请阶段暂不能提供相关资质证明的业扩项目,采用先行答复方案,在后续环节收齐资料;落实居民业扩报装“一证办理”,推行“1+1”光明行动。四是深化业务经理制,对重点工程做好“事前、事中、事后”全过程跟踪服务。五是压缩时限强化管控,对业务办理实行提前预警和实时稽查,确保业务按时办结率100%。 
  2.通过严谨服务,护航电网一方平安。志愿服务队认真组织保电实战演习,排查整改电网风险隐患,轮流值守在重要电源点,确保了迎峰度夏(冬)、重大政治活动期间供电万无一失。志愿服务队加强与地方气象部门的联系,及时了解天气变化情况,做好高温电力大负荷的应对工作,为实现蚌埠电网运行总体平衡作出了重要贡献。 
  3.通过提升服务软实力,保证服务质量提升。以“满意100”服务法搭建客户绿色通道,着力改进供电服务作风。即“作风建设与能力提升并举,打造一支高素质的员工队伍,实现用电业务0差错、供电服务0距离”,切实提高优质服務品质,降低客户故障事故率。 
  4.通过前移服务平台,超前对接服务,确保重点工程进展顺利。主动与辖区政府重点办对接,根据市重点工程项目库,及时掌握重点工程建设进度。在此基础上,提前介入,积极做好用电前期对接工作,及时编发“大项目简报”,让政府及时了解用电工程进展。开展高压客户预约服务和“订单式”套餐服务,根据客户需求制定订单服务推进计划表,使业务办理五个环节用时下降70%。 
  5.志愿服务队常态开展“唱响四季”公益活动,相继开展了“温暖冬日”、“春风助力”、“夏送清凉”、“金秋助学”等活动,以及“青山绿水景区行”、“保驾护航校园行”、“亲情服务社区行”等特色活动,实施“亲情服务”、“个性化服务”,为社会特殊群体提供公益性、延伸性供电服务,得到珠城百姓的广泛好评,也得到了安徽省人大和团中央领导的肯定。公司服务队和到当地就学的来自青海玉树的14名学生结成帮扶对子,长年进行爱心帮扶,公司4名女性队员志愿当起“爱心妈妈”,每逢节假日,不是与孩子们一起团聚,就是把他们接回家,给孩子们送去家庭温暖。服务项目“点亮心灯、情牵玉树”获安徽省优秀志愿服务项目称号。

二、主要成效 
  (一)经济和社会效益明显提升 
  公司安全形势平稳,连续14年荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位,国家电网公司先进集体、安徽省劳动竞赛先进集体等荣誉,7个专业荣获安徽省公司先进单位称号,迎峰度夏劳动竞赛获全省二等奖。公司党委获蚌埠市建党95周年“先进基层党组织”称号。截至2017年3月,开展延伸服务活动396次,累计捐助资金达59.9万元,惠及群众8万7千人次,客户满意率达99.9%。 

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